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CGV

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

En vigueur au 01/01/2022

-E.shop et ateliers-Particuliers-

Introduction

L’utilisation du site www.louxorbiocosmetics.com implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales de vente et d’utilisation décrites ci-après. Ces conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment.

Le site www.louxorbiocosmetics.com  est accessible 24/24h, 7/7j, sauf interruption pour les besoins de sa maintenance ou cas de force majeure. En cas d’impossibilité d’accès au service, www.louxorbiocosmetics.com  s’engage à faire son maximum afin de rétablir l’accès au service.  N’étant soumis qu’à une obligation de moyen, www.louxorbiocosmetics.com  ne saurait être tenu pour responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du service.

Le site Louxorbiocosmetics  propose la réservation d’ateliers de cosmétiques naturels, l’achat de cartes cadeaux valables sur l’ensemble de nos ateliers ainsi que la vente de produits biologiques ou naturels tels que des cosmétiques, huiles essentielles, kits, ingrédients et contenants, bougies, produits ambiance, ménagers.

Toute réservation d’ateliers ou achat de produits ou de cartes cadeaux impliquent de la part de l’acheteur la consultation et l’acceptation des présentes conditions générales de vente et d’utilisation.

L’acheteur déclare avoir la capacité juridique pour s’engager au titre des présentes conditions générales de vente et d’utilisation.

Généralités :

www.louxorbiocosmetics.com est édité par l’association loi 1901 : Isis Centre de bien-être

Siège social : 1460 route de Tavel, 30131 Pujaut. Téléphone : 06 51 02 78 19

Mail : isispujaut@gmail.com

Siret n° 82838462800016

Association Isis centre de bien-être se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

Processus de réservation et d’achat            

L’inscription aux ateliers et l’achat des produits est possible via le site internet www.louxorbiocosmetics.com 

La réservation d’un ou plusieurs ateliers implique le paiement intégral du montant des cours.

Avant de pouvoir effectuer une première réservation ou achat en ligne, l’utilisateur doit créer un compte client et fournir avec exactitude ses informations personnelles et notamment ses noms, prénoms, adresse postale et adresse email.

L’utilisateur sera amené à s’identifier à l’aide de son identifiant personnel et de son mot de passe afin de pouvoir finaliser chaque commande.

L’inscription à un atelier devient définitive à réception d’un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail renseignée par le client et à l’encaissement de l’intégralité du montant de la réservation.

Association Isis centre de bien-être se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute réservation ou achat en cas de non réception du paiement qui serait due par l’acheteur ainsi qu’en cas d’incident de paiement, de litige existant auprès de l’acheteur ou lorsque que l’identité du client est inexacte.

Une fois le paiement effectué, l’utilisateur recevra une confirmation du paiement par email ainsi qu’un résumé des ateliers ou produits commandés.

Tarifs et modalités de règlement

Les prix des ateliers et produits* sont exprimés en EUROS TTC (TVA incluse au taux en vigueur, hors frais de transport) et sont ceux indiqués le jour de la réservation ou au moment de l’achat. Association Isis centre de bien-être se réserve le droit de modifier ces prix à tout moment.

Le paiement du prix de l’atelier et/ou des produits est dû au moment du paiement du panier.

Le paiement devra être effectué par carte bancaire. Le paiement est sécurisé via la solution de paiement en ligne Stripe qui protège toutes les données liées au moyen de paiement. Association Isis centre de bien-être certifie qu’elle n’a aucun accès à ces données bancaires et qu’aucune de ces informations ne transite par le site www.louxorbiocosmetics.com .

Le client certifie être le détenteur de la carte qui aura servie au paiement.

Le client détenteur d’une carte cadeau « atelier » émise par Association Isis centre de bien-être a également la possibilité de réserver un atelier en ligne. Le client détenteur d’une carte cadeau « boutique » a la possibilité d’utiliser celle-ci pour l’achat de produit uniquement que cela soit sur le site internet ou dans notre boutique physique. Pour cela, il est amené à saisir le code de sa carte lors de sa réservation en ligne ou de l’achat de produit. Les cartes sont non échangeables, non remboursables, dans la limite de la date de validité indiquée sur la carte. Elles doivent être utilisées en une seule fois et peuvent être complétées par un autre moyen de paiement. Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées pour le règlement des frais de port.

Livraison

Les livraisons sont possibles dans toute l’UE ainsi qu’en Suisse hors zones citées ci-dessous :

Allemagne : Territoire de Büsingen, Ile d’Helgoland

Danemark : Iles Féroé, Groënland

Espagne : Iles Canaries, Ceuta, Melilla

Finlande : Iles Aland

Grèce : Mont Athos

Italie : Campione d’Italia, Livigno, Saint-Marin, Vatican

Royaume-Uni

France : hors DOM TOM et autres territoires spécifiques.

Dans le cadre de sa démarche RSE, Association Isis centre de bien-être s’engage au maximum à livrer les commandes dans des cartons réutilisés. Afin de permettre le recyclage des colis envoyés, Association Isis centre de bien-être s’engage aussi à utiliser dans la limite du possible du ruban adhésif en kraft. En effet, un carton présentant du ruban adhésif en plastique ne sera pas recyclé.

Association Isis centre de bien-être s’engage, dans la limite du possible, à préparer votre commande sous un délai de 48h ouvrées suivant la réception du paiement de la commande. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi comme suit (hors problème lors de l’acheminement) :

  • Retrait en boutique :

Le retrait en boutique n’est pas encore possible.

  • Colissimo :

La livraison par Colissimo s’effectue à domicile ou par point relais. Colissimo mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 2 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis pour une livraison en France métropolitaine. Le délai peut varier pour les destinations internationales*.

Tarifs 2021 :

France Métropolitaine : 5,5 € / offert au-dessus de 59 € d’achat

Zone 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) : 8 € / offert au-dessus de 99 € d’achat

Zone 2 (Autriche, Espagne et Portugal hors territoires spécifiques, Irlande, Italie) : 9,9 € / offert au-dessus de 159 € d’achat

Zone 3 (Estonie, Hongrie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Danemark, Pologne, Suède) : 15 € / offert au-dessus de 159 € d’achat

Zone 4 (Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie) : 15 € / offert au-dessus de 159 € d’achat

  • Mondial Relay

La livraison via Mondial Relay s’effectue par point relais uniquement. Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvré selon les destinations*.

Les délais de livraison varient selon le jour et l’heure de dépôt du colis. Tout aléa de transport est indépendant de notre volonté.

Tarifs 2021 :

France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg : 3,5 € / offert au-dessus de 59 € d’achat

Pays-Bas : 5€ / offerte au-dessus de 69 € d’achat

Espagne, Portugal : 6,5 € / offert au-dessus de 79 € d’achat

*Les délais de livraisons ci-dessus ne sont donnés qu’à titre indicatif. Leurs dépassements ne peuvent entrainer aucune indemnisation de quelque nature que ce soit.

Si une livraison comporte une anomalie de quelque sorte ou n’arrive pas à destination, le client doit adresser un mail de réclamation à l’adresse isispujaut@gmail.com. Si un produit ou un colis est endommagé, nous vous demandons de nous faire parvenir une photo du colis avec étiquette de livraison visible, une photo de l’intérieur du colis ainsi qu’une photo du produit endommagé. Celles-ci pourront servir si une réclamation doit être faite auprès du transporteur. Toute réclamation doit être faite dans les 3 jours suivants la réception du colis, passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En cas d’absence de notification, la livraison sera considérée comme satisfaisante et ne pourra faire l’objet d’une réclamation ultérieure.

Pour la France, les frais de livraison sont indiqués dans votre panier et sont fonction du poids de votre colis, du montant total de la commande ainsi que de la destination des commandes.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande

Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et doit être systématiquement vérifiée dans son contenu avant de signer le bon de livraison, et vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison.

Vous devez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du colis et transmettre une copie du courrier à isispujaut@gmail.com

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l’être dans les deux jours qui suivent la livraison.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En outre, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, etc…)

En cas de problème, en indiquer la raison sur le bordereau de livraison (obligatoire) et nous contacter au plus vite.

En cas d’absence de bordereau de livraison, la refuser et nous contacter.

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, supplément à votre charge.

En cas de retard de la livraison, nous nous dégageons de toute responsabilité.

Rétractation

  • Ateliers, visio, séance bien-être

Nos ateliers, visio et séances bien-être (ces dénominations incluant également les séances de coaching, formations, séances bien-être et conseils en présentiel et en visioconférence) constituent des prestations de services proposées à une date et une heure déterminée. Il n’existe donc aucun droit de rétractation après la réservation effective d’un atelier (que celle-ci soit effectuée en boutique ou sur notre site internet). Toute personne ayant réservé un atelier est informée qu’elle ne pourra donc pas être remboursée, conformément au code de la consommation.

Covid 19 : en cas de reconfinement, les réservations sont reportables. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les annulations pour raison de covid 19 positif ou cas contact (conformément à nos conditions d’annulation). 

  • E-shop

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour retourner à ses frais les produits commandés sans motif particulier (date de réception faisant foi). Le client doit en revanche notifier au préalable sa rétraction par courrier (en lettre recommandée avec accusé de réception) ou par mail en précisant le numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pourrez retrouver nos coordonnées dans l’onglet contact de notre site internet.

Pour que le remboursement d’une commande ou d’un produit soit validé, les marchandises ne doivent pas être utilisées, ouvertes, salies, abimées et dans leurs emballages d’origine (incluant tout accessoires éventuelles type notices, documentations techniques etc.). Une fois les produits retournés et contrôlés, le remboursement sera effectué sous un délai de 30 jours maximum par virement bancaire.

Dans le cas d’un retour partiel ou total d’une commande avec livraison offerte (voir alinéa « Livraison »), le montant des frais de port calculé pour la livraison des produits sera déduit du remboursement.

Annulation des ateliers, visio et séances bien-être

Association Isis Centre de bien-être se réserve le droit d’annuler l’atelier jusqu’à 24h à l’avance si le nombre de participants est inférieur à 3 personnes pour les ateliers de groupe, sauf mention contraire. En cas d’annulation, vous serez intégralement remboursé du montant du cours, vous pourrez également choisir de reporter ce cours à une date ultérieure.

Toute inscription à un atelier, visio ou séance bien-être est définitive. Conformément au code de la consommation sur les prestations de services ayant lieu à une date et une heure déterminée, nous n’effectuons ni remboursement, ni report à une date ultérieure.

Responsabilités

Lors de la fabrication des produits cosmétiques en atelier, les participants sont avisés de l’emploi de produits exclusivement d’origine naturelle. Dans le cas où un participant aurait connaissance d’un risque allergique particulier lié à un produit, un ingrédient ou à une plante particulière, il doit le signaler impérativement à la personne responsable de la formation avant le début de celle-ci. Association Isis Centre de bien-être dégage toute responsabilité en cas de réaction allergique à un produit dont la contre-indication ne lui aurait pas été signalée par le participant.

Le participant s’engage à respecter les règles d’hygiène et de sécurité qui lui seront délivrées au début de chaque atelier. Association Isis ne saura être tenu responsable des dommages causés en cas de non-respect des règles d’hygiène et de sécurité ainsi qu’en cas de négligence ou mauvaise utilisation.

Certains ateliers peuvent proposer l’utilisation d’huiles essentielles, celles-ci sont également proposées à la vente sur notre e-shop. Les huiles essentielles sont des concentrés d’actifs très puissants. Il convient de les employer avec précaution. Nous vous recommandons d’effectuer le test de tolérance cutanée du pli du coude 48h avant d’utiliser l’huile essentielle, le mélange d’huiles essentielles. De manière générale, les huiles essentielles sont déconseillées chez les femmes enceintes et allaitantes, les enfants de moins de 6 ans, les épileptiques, les asthmatiques, les personnes présentant un cancer-hormonodépendant et les personnes dont l’état de santé est jugé fragile. Dans le cas où le participant se trouverait dans une ou plusieurs des situations décrites ci-dessus, il doit le signaler impérativement à la personne responsable de la formation avant le début de celle-ci.

Le participant devra veiller à ses effets personnels lors de sa venue. Association Isis Centre de bien-être ne pourra pas être tenu responsable de tout dommage ou perte des objets et effets personnels des participants.

Association Isis Centre de bien-être ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, matériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits fabriqués par le participant lui-même durant l’atelier. Ceci vaut également pour la fabrication de cosmétiques à domicile ou tout autre lieu. Notre but étant l’information et l’apprentissage, les produits réalisés lors des ateliers ont pour objectif d’apprendre aux participants un savoir-faire, la mise en œuvre des actifs et les techniques de réalisation des cosmétiques maison, produits ménagers ou ambiance. Nos ateliers n'ont pas comme but de fournir des produits cosmétiques pour une utilisation personnelle ultérieure, compte tenu du fait que tout produit cosmétique doit suivre toute une procédure de mise sur le marché (règlement Européen de 2009) et être réalisé en laboratoire par du personnel autorisé.

Parrainage

Programme gratuit et sans engagement. Chaque parrain peut parrainer un nombre illimité de filleuls. L’offre est valable uniquement sur la première commande du filleul. Un montant de commande de 30€ minimum est nécessaire pour bénéficier de la réduction de 5€. Les gains de parrainage sont crédités uniquement si le filleul utilise le lien de parrainage du parrain. Les bons de réductions du parrain sont cumulables et valables hors frais de livraison, cartes cadeaux et ateliers.

Différend

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.

Toute réclamation doit être adressée par écrit à Association Isis Centre de bien-être au 1460 route de Tavel à Pujaut par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail à isispujaut@gmail.com

En cas de litige, une solution à l’amiable sera cherchée avant toute action judiciaire. Par exemple auprès du Médiateur de la Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon BP 5510 83097 TOULON CEDE. https://www.mediateur-celr.fr/

Liste des médiateurs de la consommation pour le secteur des produits de beauté :

Médiation du Commerce Coopératif et Associé

Centre de médiation et de cyber-services MEDICYS

Médiation de l'Association Nationale des Médiateurs (ANM)

Association MEDIATION-NET

Médiation de l'Association des Médiateurs Européens (AME)

A défaut, le tribunal de commerce de Nîmes est seul compétent.

En raison de l’évolution des packagings et des formules, Association Isis Centre de bien-être précise que les photos des produits du site et de l’E-shop sont non contractuelles. Les listes d’ingrédients peuvent également varier légèrement selon les reformulations des fournisseurs.

 

Informations personnelles

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données personnelles que vous nous avez communiquées. Vous pouvez exercer ce droit dans votre espace client ou sur la page contact de ce site.

Aucune information personnelle de l’utilisateur du site https://www.louxorbiocosmetics.com n’est publiée à l’insu de l’utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers.